Profil Perusahaan
Daikin Industries, Ltd. (DAIKIN), didirikan pada tahun 1924, adalah pemimpin global yang berspesialisasi dalam pendingin udara, fluorokimia, dan teknologi kompresor. Dengan kapabilitas terintegrasi di seluruh R&D, manufaktur, penjualan, dan layanan, Daikin beroperasi di 170+ negara dan wilayah dengan 323+ perusahaan dan basis produksi di seluruh dunia, memberikan solusi iklim yang inovatif dan berkelanjutan kepada pelanggan di seluruh dunia.
Industri
Manufaktur
Bilangan Pekerja
>60K
Lokasi Markas
Jepang
Tantangan Bisnis
1. Meningkatkan Integrasi Data di Seluruh Jaringan Cabang dan Dealer yang Berkembang
Dengan jaringan cabang dan dealer Daikin China yang luas, mengelola informasi pelanggan dan pemasaran di berbagai entitas bisnis memerlukan koordinasi yang efektif dan visibilitas terpadu. Seiring dengan terus berkembangnya operasi bisnis, peningkatan integrasi data dan kapabilitas manajemen sumber daya dapat lebih mendukung kolaborasi pemasaran dan keterlibatan pelanggan yang lebih efisien.
2. Meningkatkan Visibilitas Komunikasi Pelanggan dan Manajemen Layanan
Dengan tim lini depan yang melibatkan pelanggan melalui saluran komunikasi digital seperti WeCom, mempertahankan manajemen komunikasi dan visibilitas informasi yang efektif menjadi semakin penting. Meningkatkan pelacakan komunikasi dan kapabilitas manajemen dapat membantu meningkatkan konsistensi layanan, mendukung manajemen kepatuhan, dan memberikan wawasan yang lebih baik tentang interaksi pelanggan.
3. Menstandardisasi Pengetahuan Penjualan dan Praktik Keterlibatan Pelanggan
Di seluruh jaringan cabang dan dealer yang besar, mempertahankan kapabilitas penjualan dan pendekatan keterlibatan pelanggan yang konsisten sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu. Menetapkan konten penjualan standar, mekanisme berbagi pengetahuan, dan manajemen praktik terbaik dapat lebih mendukung kolaborasi tim dan pengembangan kapabilitas.
4. Meningkatkan Efisiensi Kolaborasi Digital di Seluruh Perjalanan Pelanggan
Karena keterlibatan pelanggan melibatkan banyak tim dan pemangku kepentingan, peningkatan kolaborasi lintas departemen dan efisiensi komunikasi dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Dengan memperluas kapabilitas kolaborasi digital, tim dapat mengoordinasikan sumber daya dengan lebih baik, mempercepat respons pelanggan, dan memperkuat efisiensi operasional secara keseluruhan.
Solusi Neocrm
1. Platform Data Multi-Entitas Terpadu dengan Kontrol Izin Berjenjang
Neocrm mengonsolidasikan data dari semua cabang Daikin China ke dalam satu platform, menggunakan pembuatan prospek otomatis dan pelacakan perilaku di WeCom untuk memungkinkan analitik terpusat dan distribusi sumber daya pemasaran yang terpadu. Kontrol izin bertingkat yang terperinci memisahkan akses untuk staf internal, staf yang berhadapan dengan eksternal, dealer, dan personel alih daya, menyelesaikan kebutuhan isolasi data antar dealer yang bersaing.
2. Pengarsipan Percakapan dan Kontrol Risiko
Dengan mengintegrasikan kapabilitas pengarsipan percakapan asli WeCom, Neocrm mendigitalkan data obrolan lini depan untuk menganalisis efisiensi komunikasi dan kualitas layanan, sementara peringatan dini kata-kata sensitif memberikan visibilitas dan kontrol waktu nyata bagi manajemen atas komunikasi yang berhadapan dengan pelanggan di WeCom.
3. Perpustakaan Materi dan Skrip Terpusat
Pusat Materi Neocrm mengatur gambar, video, poster, dan file ke dalam perpustakaan yang dikategorikan dan dikontrol izinnya, sementara Perpustakaan Skrip bawaan secara otomatis mencocokkan respons terhadap pertanyaan pelanggan dan fitur Radar Prospek melacak keterlibatan pelanggan dengan materi yang dibagikan. Alat-alat ini menangkap dan menstandardisasi praktik terbaik dari karyawan berkinerja terbaik, membantu karyawan baru beradaptasi dengan cepat dan memastikan pesan yang konsisten.
4. Kapabilitas Asli WeCom yang Ditingkatkan
Neocrm menembus batas pesan grup asli WeCom melalui Kode QR Grup dan Pesan Massal ke Pelanggan, yang secara substansial meningkatkan efisiensi perolehan prospek dan penjangkauan. Kode QR Karyawan dan Penambahan Grup Otomatis memperkuat retensi pelanggan, sementara templat pembuatan grup cepat yang telah disetel sebelumnya memungkinkan pengaturan grup konsultasi desain dan layanan instalasi dengan satu klik, menyederhanakan kolaborasi lintas departemen.
Hasil
Untuk memenuhi kebutuhan bisnis Daikin di China, Neocrm menghadirkan platform SCRM yang dibangun secara asli di WeCom, yang dibuat khusus untuk model operasi ranah pribadi (private-domain) yang digunakan oleh merek konsumen di pasar China. Sejak bermitra dengan Neocrm, Daikin China telah mengubah operasi ranah pribadi berbasis WeCom menjadi ekosistem cerdas terpadu yang mencakup berbagai entitas bisnis, menggantikan manajemen data per cabang yang terfragmentasi dengan visibilitas terpusat dan kontrol terkoordinasi atas sumber daya pemasaran, percakapan, dan hubungan pelanggan mulai dari konsultasi pra-penjualan hingga instalasi dan layanan purna jual.
Tim di Daikin China kini mendapatkan manfaat dari tingkat penerimaan permintaan pertemanan di atas 95%, tingkat konversi prospek-ke-toko di atas 88%, dan tingkat pembukaan konten di atas 98%, yang mencerminkan dampak dari perpustakaan materi dan skrip terpusat pada kualitas dan konsistensi penjangkauan. Keterlibatan komunitas telah mencapai 95%+, eksekusi tugas 99%+, dan aktivitas akun 93%+, sementara referensi dari pelanggan yang sudah ada telah tumbuh menjadi 36%+, yang menegaskan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan lebih konsisten di seluruh siklus hidup penjualan.
Dengan memilih platform SCRM asli WeCom dan multi-entitas dari Neocrm, Daikin China telah mengatasi fragmentasi data dan hambatan kolaborasi yang pernah memperlambat operasi ritelnya, membangun fondasi yang skalabel untuk pertumbuhan berkelanjutan. Sebagai pengakuan atas kinerjanya yang luar biasa di pasar ritel baru, Daikin telah menerima “New Retail Excellence Case Award” selama tiga tahun berturut-turut, yang dipresentasikan di Forum Resmi AWE (2023), hasil yang menjadikan Daikin sebagai pelanggan tolok ukur bagi Neocrm dalam industri barang tahan lama/ritel.
