Profil Perusahaan
BGI Genomics adalah pemimpin global dalam teknologi gen dan pengobatan presisi, didirikan dengan misi menggunakan genomik untuk memberi manfaat bagi umat manusia. Melalui lebih dari 20 tahun pengembangan bakat, penelitian, dan akumulasi industri, BGI telah membangun jaringan pemasaran dan layanan komprehensif yang mencakup lebih dari 100 negara dan semua provinsi di Tiongkok. Perusahaan ini menyediakan layanan penelitian multi-omik dan solusi pengujian medis presisi kepada lembaga ilmiah, perusahaan, rumah sakit, dan organisasi kesehatan masyarakat di seluruh dunia.
Industri
CRM for Retail & FMCG
Bilangan Pekerja
3,000-4,000
Lokasi Markas
Cina
Tantangan Bisnis
1. Memperkuat Konsistensi dalam Data Pemasaran dan Layanan
Aturan pelanggan berbeda-beda di berbagai unit bisnis BGI, sehingga sulit untuk mempertahankan catatan peralatan dan aset yang selaras sepenuhnya serta basis informasi yang akurat secara konsisten. Seiring pertumbuhan bisnis yang terus berlanjut, pembentukan tampilan pelanggan tunggal yang andal menjadi semakin penting untuk mendukung operasi pemasaran dan layanan yang lebih efektif.
2. Meningkatkan Visibilitas dalam Manajemen Proses Penjualan
Sebagian besar proses penjualan bergantung pada spreadsheet dan koordinasi berbasis email, sehingga masih ada ruang untuk memperkenalkan alat yang lebih sistematis untuk pelacakan dan analisis. Visibilitas yang lebih besar ke dalam aktivitas penjualan dapat membantu mengurangi upaya duplikasi dan mendukung KPI kinerja dengan lebih baik terkait konversi prospek dan hasil aktivitas pasar.
3. Menghubungkan Operasi Pra-Penjualan, Penjualan, dan Purna-Jual
Proses bisnis mencakup berbagai sistem dengan integrasi yang hanya sebagian, meninggalkan celah antara tahap pra-penjualan, penjualan, dan purna-jual. Menjembatani tahap-tahap ini secara lebih erat dapat membantu mengurangi duplikasi pekerjaan dan memperkuat visibilitas serta kontrol ujung-ke-ujung di seluruh perjalanan pelanggan.
4. Memperdalam Kolaborasi dengan Dealer dan Mitra
Interaksi dengan dealer dan mitra, termasuk berbagi informasi dan pemrosesan pesanan, sebagian besar dikelola secara offline melalui komunikasi manual. Meningkatkan kolaborasi digital dapat menghemat waktu, meningkatkan responsivitas, dan mendukung hubungan yang lebih kuat dan efisien dengan mitra eksternal.
Solusi Neocrm
1. Unified Marketing Service Master Data Center
Neocrm membangun platform terpusat yang berfokus pada pelanggan, laboratorium bersama, dan aset. Hal ini menghilangkan duplikasi data, meningkatkan akurasi informasi, dan menyediakan sumber kebenaran tunggal untuk semua aktivitas pemasaran dan layanan.
2. Refined Sales Process Management Online
Sales Cloud dari Neocrm mendigitalisasi seluruh alur kerja penjualan dengan impor prospek, alokasi, dan pelacakan konversi yang sistematis. Tim penjualan mendapatkan dukungan seluler untuk operasi harian, memungkinkan eksekusi yang lebih cepat, pemantauan kinerja yang lebih baik, dan analisis ROI yang jelas untuk aktivitas pasar.
3. Platform Otomatisasi Penjualan-Layanan Terpadu
Neocrm menjembatani proses pra-penjualan, penjualan, dan purna-penjualan ke dalam satu sistem otomatis. Hal ini menghilangkan silo, mengurangi pekerjaan yang berulang, dan memungkinkan aliran data serta kolaborasi yang lancar antar departemen untuk operasi ujung-ke-ujung yang lebih cepat dan efisien.
4. Portal Kolaborasi Dealer Terpadu
Sebuah portal mitra khusus telah dibuat dengan manajemen akun dan izin yang terstandarisasi. Para dealer memperoleh kemampuan layanan mandiri untuk permintaan informasi, pengajuan pesanan, dan pembaruan, sementara kantor pusat memperkuat komunikasi, penetapan target, dan pengawasan kinerja.
Hasil
Sejak menerapkan platform Neocrm, BGI telah berhasil mentransformasikan operasi penjualan dan layanan globalnya menjadi ekosistem digital yang sangat efisien dan terintegrasi. Data yang terfragmentasi dan proses offline telah digantikan oleh platform Customer 360 yang terpadu dan alur kerja otomatis yang memberikan visibilitas waktu nyata dan kolaborasi tanpa hambatan di seluruh tim pemasaran, penjualan, layanan, dan mitra.
Aktivitas pasar kini mendapatkan manfaat dari pelacakan prospek yang sistematis, pemantauan konversi otomatis, dan kontrol ROI yang jelas, sementara kesenjangan antara penjualan dan layanan telah dihilangkan melalui otomatisasi ujung-ke-ujung. Kolaborasi antar dealer menjadi jauh lebih efisien dengan portal layanan mandiri dan proses yang terstandarisasi, secara signifikan mengurangi komunikasi manual dan meningkatkan keterlibatan mitra.
Dengan memilih solusi CRM Neocrm yang fleksibel dan skalabel, BGI telah mencapai terobosan dalam banyak aspek. Dalam bisnis saluran distribusi, jumlah aplikasi akun manual di OA (sebelumnya lebih dari 7.500) telah berkurang drastis; pencocokan kontrak-akun telah mengurangi kesalahan lebih dari 50%; dan pengajuan pesanan dealer (rata-rata 3.000+ per tahun) kini menghemat sekitar 18,75 hari kerja. Dalam operasi layanan, integrasi dengan Neocrm telah menyederhanakan lebih dari 6.000 pesanan kerja per tahun, menghemat sekitar 25 hari kerja melalui pemrosesan otomatis dan pengurangan entri manual.
