Neocrm Diakui dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2026 untuk Platform Penjualan CRM, Menandai 10 Tahun Pengakuan Berturut-turut

Neocrm Diakui dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2026 untuk Platform Penjualan CRM, Menandai 10 Tahun Pengakuan Berturut-turut

Neocrm menempati peringkat No. 1 dalam Mobile dan Suara, No. 2 dalam Penjualan Lapangan Tatap Muka, dan termasuk di antara vendor teratas di berbagai kasus penggunaan penjualan dalam laporan Gartner Critical Capabilities 2026.

Agustus 2026 — Neocrm sekali lagi diakui dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2026 untuk Platform Penjualan CRM, menandai tahun ke-10 berturut-turut perusahaan ini masuk dalam riset Magic Quadrant Gartner untuk pasar penjualan CRM.

Pengakuan tahun ini datang pada momen penting bagi industri CRM. Gartner mendefinisikan platform penjualan CRM sebagai sistem berbasis AI yang mengatur alur kerja penjualan ujung-ke-ujung, menyematkan AI prediktif, generatif, dan agentik ke dalam area seperti kualifikasi prospek, progres peluang, dan peramalan.

Bagi Neocrm, pengakuan tahun 2026 melampaui penyertaan berkelanjutan dalam Magic Quadrant. Dalam Gartner Critical Capabilities for CRM Sales Platforms yang menyertainya, Neocrm menunjukkan kinerja kompetitif di seluruh penjualan seluler, AI dan kemampuan platform, analitik, serta beberapa kasus penggunaan penjualan terpenting yang dievaluasi.

Dari Sistem CRM ke Platform Penjualan Berbasis AI

Pasar CRM sedang mengalami pergeseran fundamental.

CRM tradisional sebagian besar berfokus pada penangkapan informasi pelanggan, pengelolaan proses penjualan, dan pemeliharaan sistem pencatatan. Di era AI, peran CRM berkembang dari sekadar mencatat apa yang telah terjadi menjadi membantu penjual memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya — dan semakin sering, mengambil tindakan dalam alur kerja.

Menurut Gartner, platform penjualan CRM kini menggabungkan data pelanggan, aktivitas, dan transaksi yang terhubung dengan AI prediktif, generatif, dan agentik untuk mengotomatiskan dan meningkatkan tindakan penjualan.

Gartner juga merekomendasikan agar organisasi melihat melampaui klaim fitur AI yang luas dan mengevaluasi bagaimana AI bergerak dari wawasan ke tindakan — apakah AI dapat menalar konteks bisnis, memicu langkah-langkah alur kerja, memperbarui catatan CRM, memandu penjual, dan mempertahankan kontrol manusia.

Evolusi ini sangat selaras dengan strategi produk Neocrm.

Melalui NeoAgent, Agent Studio, Neo BI, dan kemampuan AI yang tertanam di seluruh proses penjualan, Neocrm membangun CRM asli AI di mana kecerdasan bukan hanya tambahan, tetapi bagian integral dari cara penjual berinteraksi dengan pelanggan, membuat keputusan, dan melaksanakan pekerjaan.

No. 1 dalam Mobile dan Suara: Membawa AI ke Lapangan

Salah satu hasil terkuat Neocrm dalam penilaian Gartner Critical Capabilities 2026 adalah **Mobile dan Suara**.

Neocrm menerima skor 3,1 — tertinggi di antara semua 13 vendor yang dievaluasi, mengungguli Salesforce dengan 3,0.

Ini mencerminkan fokus jangka panjang Neocrm: CRM harus berfungsi di mana pun penjualan terjadi, tidak hanya di meja kerja.

Gartner mengidentifikasi eksekusi seluler dan suara sebagai salah satu kemampuan terkuat Neocrm. Penjual dapat menggunakan Neocrm di perangkat seluler untuk memanggil agen AI, mengakses data bisnis, menampilkan kartu peluang, membuat aktivitas, memperbarui catatan CRM, dan bekerja secara offline di seluruh objek penjualan lapangan umum.

Pengalaman mobile-first ini memungkinkan tim penjualan untuk bergerak mulus dari persiapan pelanggan ke keterlibatan di lokasi dan tindak lanjut pasca-kunjungan, sambil menjaga data pelanggan dan peluang tetap terhubung dengan proses CRM yang lebih luas.

Untuk organisasi dengan model penjualan intensif lapangan — termasuk manufaktur, otomotif, perawatan kesehatan, teknologi tinggi, dan industri B2B kompleks lainnya — ini mengubah CRM dari sistem back-office menjadi platform produktivitas garis depan.

Platform dan Kemampuan AI yang Kuat

Neocrm juga mencapai skor 2,7 dalam Kedalaman Platform dan Komposisi AI, menempatkannya di antara vendor terkemuka yang dievaluasi dalam kemampuan ini.

Neocrm menggabungkan beberapa lapisan AI di seluruh pengalaman CRM, termasuk kecerdasan prediktif, AI generatif, dan kemampuan agentik.

Kemampuan ini mendukung skenario seperti:

* Peramalan penjualan berbasis AI

* Penilaian dan kualifikasi prospek

* Identifikasi risiko peluang

* Penjelasan dan rekomendasi yang dihasilkan AI

* Briefing akun dan peluang

* Eksekusi tugas berbasis agen

* Alur kerja dan tindakan AI yang dapat dikonfigurasi

Dengan NeoAgent dan Agent Studio, organisasi dapat lebih lanjut mengonfigurasi agen AI di sekitar konteks bisnis, proses, API, dan tindakan mereka sendiri — membantu perusahaan bergerak dari bantuan AI tujuan umum menuju AI yang memahami dan berpartisipasi dalam alur kerja bisnis nyata.

Waktu ini sangat signifikan karena Neocrm terus memajukan strategi AI-native-nya dengan NeoAgent 2.0, memperluas peran agen dari asisten AI individu menuju pekerja digital tingkat perusahaan yang mampu menalar, menggunakan alat, dan melaksanakan tugas bisnis.

Analitik yang Mengubah Data CRM Menjadi Keputusan Penjualan

Area lain yang disorot oleh Gartner adalah Visualisasi dan Analitik, yang diidentifikasi Gartner sebagai salah satu kemampuan terkuat Neocrm.

Melalui Neo BI Shared Space, tim penjualan dapat menggunakan diagram laba-laba, tampilan anatomi kesepakatan, tabel perbandingan, dan analisis tren untuk menjelajahi kinerja bisnis.

Analyst Agent Neocrm lebih lanjut membawa AI ke dalam pengalaman analitik, menghasilkan bagan, Smart Insights, dan tampilan peramalan berbasis AI, termasuk saran kepercayaan, penyelamatan, dan komitmen.

Daripada mengharuskan manajer untuk secara manual menavigasi dasbor dan menafsirkan metrik yang terputus, kemampuan ini dirancang untuk membantu tim bergerak lebih cepat dari:

Data → Wawasan → Keputusan → Tindakan.

Bagi pemimpin penjualan, ini menciptakan cara yang lebih cerdas untuk memahami kesehatan pipeline, mengidentifikasi risiko, dan memfokuskan perhatian manajemen pada hal yang paling penting.

No. 2 dalam Penjualan Lapangan Tatap Muka

Laporan Gartner Critical Capabilities juga mengevaluasi vendor di lima kasus penggunaan penjualan umum.

Neocrm mencapai hasil yang sangat kuat dalam Penjualan Lapangan Tatap Muka, menerima skor 2,89 — hanya kalah dari Salesforce dengan 2,96 di antara vendor yang dievaluasi.

Hasil ini mencerminkan kombinasi eksekusi seluler Neocrm, konteks pelanggan dan peluang, manajemen aktivitas, dan kemampuan penjualan yang dibantu AI.

Seorang penjual lapangan dapat mempersiapkan kunjungan pelanggan dengan konteks akun dan peluang yang relevan, berinteraksi dengan AI melalui seluler dan suara, memperbarui informasi dan aktivitas pelanggan selama atau setelah kunjungan, dan terus bekerja bahkan dalam skenario offline.

Hasilnya adalah pengalaman penjualan lapangan yang lebih terhubung di mana CRM mendukung penjual di seluruh perjalanan pelanggan daripada menjadi tugas administratif setelah rapat.

Kompetitif di Lima Kasus Penggunaan Penjualan Inti

Neocrm menunjukkan kinerja kompetitif di kelima kasus penggunaan penjualan, termasuk Penjualan Lapangan Tatap Muka, Penjualan Internal Berkecepatan Tinggi, Manajer Akun, dan Kesepakatan Perusahaan Kompleks, menempatkannya di antara vendor terkemuka yang dievaluasi.

Luasnya hasil ini penting. Perusahaan modern jarang beroperasi dengan satu gerakan penjualan. Mereka mungkin secara bersamaan mengelola tim penjualan lapangan, akun strategis, operasi penjualan internal, dan peluang perusahaan yang kompleks.

Oleh karena itu, platform CRM tidak hanya membutuhkan kedalaman fitur individual, tetapi juga fleksibilitas untuk mendukung model penjualan yang berbeda pada fondasi pelanggan dan data yang sama.

Dibangun untuk Penjualan Perusahaan Kompleks

Neocrm juga berkinerja kuat dalam Kesepakatan Perusahaan Kompleks, kasus penggunaan yang sangat menekankan orkestrasi peluang, analitik, dan manajemen pipeline.

Gartner menyoroti wawasan akun dan kontak Neocrm sebagai salah satu kemampuan terkuatnya.

Neocrm mendukung peta hubungan, peran pemangku kepentingan, hierarki organisasi, linimasa aktivitas, dan konteks keterlibatan — membantu penjual memahami tidak hanya akun itu sendiri, tetapi juga orang-orang dan hubungan yang memengaruhi keputusan pembelian yang kompleks.

Dikombinasikan dengan intelijen peluang, penilaian prediktif, penjelasan yang dihasilkan AI, dan analisis kesepakatan historis, kemampuan ini membantu tim penjualan mengidentifikasi risiko, memahami dinamika pembelian, dan membuat keputusan yang lebih tepat di seluruh siklus penjualan yang panjang dan kompleks.

Untuk perusahaan yang beroperasi di industri di mana kesepakatan melibatkan banyak pemangku kepentingan, siklus keputusan yang panjang, dan struktur akun yang canggih, ini merupakan dimensi CRM yang semakin penting.

Satu Dekade Pengakuan — dan Babak Baru untuk AI CRM

Sepuluh tahun berturut-turut pengakuan Gartner Magic Quadrant mewakili lebih dari sekadar kesinambungan bagi Neocrm.

Selama dekade itu, CRM telah berkembang dari otomatisasi penjualan berbasis cloud menjadi keterlibatan pelanggan mobile-first, analitik cerdas, dan kini eksekusi bisnis berbasis agen, asli AI.

Neocrm telah berkembang bersamanya.

Hari ini, peluang di depan bahkan lebih besar.

Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2028, setidaknya 60% pemimpin operasi penjualan B2B perusahaan akan mengevaluasi platform penjualan CRM terutama berdasarkan antarmuka bahasa alami dan keterlibatan pengguna asli alur kerja daripada antarmuka aplikasi tradisional. Pada tahun 2029, Gartner memprediksi bahwa lebih dari 50% konten platform penjualan CRM akan ditambahkan melalui otomatisasi yang diawasi — termasuk agen dan orkestrasi alur kerja — daripada melalui entri manual manusia.

Generasi CRM berikutnya oleh karena itu tidak hanya akan menjadi sistem yang digunakan penjual.

Ini akan semakin menjadi sistem yang memahami konteks, menalar bersama orang, dan membantu melaksanakan pekerjaan.

Dengan NeoAgent 2.0, Neo BI, pengalaman CRM mobile-first, dan platform perusahaan yang sangat dapat diperluas, Neocrm akan terus berinvestasi di masa depan ini — membantu organisasi mendekatkan AI ke proses bisnis nyata dan mengubah intelijen menjadi produktivitas dan pertumbuhan yang terukur.

Sepuluh tahun pengakuan menandai tonggak penting. Bagi Neocrm, ini juga menandai awal babak berikutnya.

Wujudkan AI. Jadikan Pertumbuhan Terlihat.

Pertanyaan Umum (FAQ)