• 销售易客户服务部 资深顾问 黄洋

 

广东铂亚信息技术有限公司成立于1999年,一直致力于专业的生物特征识别技术研究、应用产品开发及市场推广,是专业从事人脸识别、智能视频分析、数字图像处理、计算机视觉分析、行为模式识别等多领域技术研发及应用的高科技企业,是广东省最早从事软件开发的企业之一。

2013年铂亚成立智能交通事业部,致力于开发适合中国城市发展的ITS产品和解决方案,为城市道路交通和安全的改善提供全套解决方案,成为卓越的智慧城市方案提供商。

 

铂亚信息面临的挑战

随着公司整体业务的高速增长,客户、项目商机等核心资源都需要得到有效的管理。铂亚的商机项目跟进特点为:周期长、客单价高、项目整体费用成本高,
项目丢单成本高。如何有效的控制项目丢单风险,管控项目成本费用,管理销售人员的日常行为并沉淀为项目跟进过程,成为公司管理上的主要痛点。

此外,由于缺少营销前端的统一化信息平台,使得营销——销售的内部流程效率低下,部门间形成信息孤岛。

 

销售易的解决方案

以项目为核心的全流程管理
结合铂亚的业务情况,我们建立以项目为核心的系统管理理念,实现从客户、项目机会跟进到合同、开票申请、收款查看、售后服务的完整业务流程管理。使管理者能够实时便捷的查看项目全貌信息,全面、直观的掌握整个销售状况动态,及时了解项目进展并给出指导意见,规避丢单风险。

有效解决营销管理痛点:

 

1. 移动端处理工作事务
在销售易CRM移动端上,业务人员可以完成从客户、项目机会跟进到合同、开票申请、收款查看、售后服务的完整业务操作。使数据查询/录入、流程发起/审批高效便捷。

2. 行为/费用管控
通过系统拜访签到功能,在及时了解销售人员项目跟进情况的同时,给费用报销的审核提供了参考依据,有效的管控了费用报销的真实性。

3. 项目跟进流程规范
客户项目的跟进,提炼最佳实践形成可复制的销售方法论,并在系统内进行固化,帮助新人快速成长,为公司长久可持续发展奠定基础。

4. 提升流程效率
在系统内从商机项目报备审批开始,后续与项目相关的方案审批、投标保证金申请、中标服务费申请、合同审批、采购计划审批、开票申请等流程统一在CRM上流转,相较于之前各流程表单在独立系统或线下审批的方式,工作效率大幅提升。

5. 数据规范、信息沉淀
通过系统统一的表单信息,规范对客户、商机项目等信息内容的录入。将客户、商机项目相关的流程单据或项目相关方案、标书等附件信息进行归集管理,使得客户、商机项目相关信息得到有效沉淀。大幅提升客户、项目相关信息查询效率。结合销售易BI智能分析云对数据进行的分析,给企业战略决策方便提供有力的数据支撑。

 

经验总结:

随着铂亚业务的不断发展,铂亚意识到传统的企业管理模式已经不能够满足企业的管理需求,虽然企业内部已经建立了财务系统、ERP系统和OA等系统,但在营销端还缺少了一款专业的CRM管理系统,此次销售易CRM系统的上线正是很好的填补了铂亚这一空白。

在项目实施的过程中,双方项目组也深刻意识到 ‘企业上CRM系统不单是应用一套软件,更是一套企业管理制度体系的搭建,在实施过程中销售易也帮助铂亚一同建立起了一套完整的CRM应用管理制度体系。

通过CRM系统与管理理念的有机结合,使铂亚营销体系管理形成有效闭环,大幅提高企业的运营管理效率缩减项目销售周期,降低销售成本,增加销售收入。提高了客户的价值和满意度,为铂亚在未来的市场竞争中立于不败之地打下坚实的基础。